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我院开展培训活动促内部提升

时间:2009-04-02 19:43:09 来源:www.hfzs.com 作者:合肥市中山医院

医院发展重在练内功
——我院开展培训活动促内部提升

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    2月20日的院周会上,张庆凯院长就提出了“加强执业行为规范,重视员工培训”的内容。明确提出培训就是要员工适应中山这个大平台,告诉员工哪些能做哪些不能做。并且人人参与到培训当中,将培训形成长效机制,为中山的持续发展增添动力。

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    3月6日、30、31日,我院张庆凯院长、杨训安副院长分别给全院员工和临床医技科室医护人员做了关于《合肥中山医院服务行为要则》、《合肥中山医院奖惩管理办法》、《病历质量的评价要素》的培训活动。

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练内功,规范服务,向管理要效益

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图为我院张庆凯院长为全院员工《合肥中山医院服务行为要则》培训

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    医疗机构作为服务性行业,人性化服务是树立患者认同品牌的有力武器,医院必须把患者的舒适性放在首位,既要照顾患者的生理状况,也要考虑他们的心理需求。只有在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足功夫的医院,才能赢得患者的认同。

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    3月6日的全院员工培训中,张庆凯院长运用PPT的形式,用通俗易懂的语言,为全院员工讲解了《合肥中山医院服务行为要则》、《合肥中山医院奖惩管理办法》。明确服务理念、服务承诺、服务精神,给了医疗服务指导和方向。“100-1=0”、“1=353”,新概念给了全院员工耳目一新的感受,我们每一个人都是医院的一份子,一个人的微小失误或疏忽都会给患者带来不必要的麻烦和不满。

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    同时为加强医德、医风建设、提高医疗水平、弘扬正气、奖优罚劣,医院发布了新修订的《奖惩管理办法》,落实奖惩制度,奖罚分明的同时奖大于罚,鼓励全院员工为医院的发展贡献才智。

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    医疗服务是一种特殊的服务,其质量是医院的核心和生命,它直接关系到患者的生命安全,关系到医院在医疗市场竞争中的胜败。用心倾听了解患者病情心声、细心诊断发现疾患病因、耐心解答打消患者疑虑、精心治疗终结患者疾患、热心服务帮助患者轻松面对疾患、衷心祝福患者身体健康。六心服务创造心灵的感动。

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苦练内功,规范医疗,向质量要效益

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图为我院杨训安副院长为医技临床部门医护人员作培训

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    医疗质量管理是医院的永恒主题,病历质量是医院医疗质量的综合反映。病历的规范书写反映了三级医师查房制度、术前讨论制度、重大手术审批制度、疑难危重病人会诊和讨论制度、死亡病例讨论制度,查对制度等的落实情况,出院病历在出科前的科主任签字的情况渗透着一线医务人员及管理工作者的汗水,由病历可反映职能部门及临床科主任的管理情况与服务情况。

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    病历质量管理是医疗质量管理的一个重要方面。3月30、31日,我院组织临床医技科室,参加了由杨训安副院长就《病历质量的评价要素》为题作了专题培训,旨在规范病历书写,让医护人员在思想上更加重视病历规范书写。培训从病历格式及主要内容的系统性与完整性、病历内容的逻辑性与科学性、病历中几种主要记录的质量要点及常见缺陷、病历中的一些特别要求等多方面阐释了病历书写基本规范。同时医院将建立病案管理委员会,每月对病历抽查一次,定好奖惩制度,并公示、督察、指导,逐步提高广大临床医师的病历书写的完整性和规范化,为全院的安全医疗奠定基础。

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    参加培训的医师纷纷表示,此次培训加深了大家对执行病历书写规范重要性的认识,提高了大家执行各项医疗核心制度的自觉性,增强了法律意识和保护意识,对提高医院病历质量起到了积作用。

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培训会上我院员工认真学习,图为护理部黄主任和院感办高老师专心做笔记

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    医院发展,苦练“内功”是关键。质量见医品,服务见人品。医疗事业,民生大计,唯上医者方可成百年名院;诚信立足,品质致远,唯上品者可为百年老店。

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    注:本文由合肥中山医院编辑编译,转载请注明出处

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