说起护理这一行业，可能很多人都知道它细活儿多、接触面广、工作任务繁重，可是中山的护理人员却总能得到患者的称赞。她们一直用一颗真挚的心、无私的爱为病人送去健康，用强烈和使命感为患者撑起生命的天空，虽然工作中会遇到一些棘手的问题，但是中山护理团队总能在第一时间以最快的速度去解决。那么这样一直强大的团队是如何打造的呢？为此，我们特地采访护理部黄金菊主任，才知“以身作则”、“人性化管理”和“控制情绪”是构建这支团队的三大法宝。

以身作则  榜样示人

    “要用自己的好榜样去教人，才能收到训练和熏陶的实效”，这句话是叶圣陶老先生说的。同样，在医院，要想搞好内部团结，以身作则，这是最基本的，也只能在这个基础上才能谈的上开展工作。护士长要求护士们要做到的，自己要首先做到，要求别人不要做的，自己绝对不要做。护士长做到了、做好了，才能分配好护士们的工作，才能帮助和指导护士们更好的处理工作。时间长了，自然就能赢得护士们的尊重和拥护。说起来容易做起来难，这要求团队的负责人自己拥有保持绝对的自制力与超前的开展工作能力，只有做到了这些，才能起到言传身教、为人师表的榜样作用。

规章制度  人性管理

    “规者，正圆之器；矩者，正方之器，没有规矩，不成方圆。”制定合理的规章制度是保证医院内部纪律性和组织性的基础，而人性化管理是保证内部环境和谐的核心。

    公平，制度面前要“一碗水端平”。在分配工作任务时职责明确，责任到人，奖惩分明。作为护士长，要对在一线工作的护士们公平公正。公平对待下属，调动下属们积极性，使上下关系融洽。这就需要一个合理的规章制度并且严格的遵循，从而保证医疗队伍的作风建设，改善服务态度，提高服务水平，从而更好地为患者服务，提高我们的医护水准。

    工作中，应根据科室护理人员的能力与技术水平合理安排班次，排班前也会仔细征求护士们的意见，在不影响工作的前提下，尽量满足每位护士的合理要求。护士不小心犯了错误的时候，也力求在私下跟她们指出并且教会她们，偶有的批评也尽量在“一对一”的场合进行。这种人性化的管理把护士作为管理的主体,使护士能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，达到实现组织共同愿望的最终目的，更好地为患者服务，为医院发展做出最大的贡献。此举，将有利于塑造员工积极向上的精神面貌，有利于形成部门内部牢固的凝聚力。

    对于新进人员，护士长、老员工应主动把自己多年的在岗经验，包括对老病号的习惯掌握、老同事秉性脾气的了解、为人处世的技巧，毫无保留的教给她们。这种行事细节往往被我们忽略、无视，但却能很快的帮助新员工少走弯路，迅速融入集体。从而提高个人的功效，进一步为整个部门绩效提升打下了基础。

自我调控  不骄不躁

    最后，在工作中能做到控制情绪也是非常重要的。护理工作本身就繁冗复杂，无论护士长或是护士都要处理好方方面面的关系：与患者、与医生、与上级主管部门、与职能部门……这就需要一个良好的心理素质来控制自己的情绪，让自己忙而不乱，遇到困难也能沉静思考，完善处理。积极的良好的情绪，能使我们每天全身心的投入到医护工作中去，提高护理水平。驾驭情绪，需要自身的努力，也需要他人的理解和配合。提高自控能力，做情绪的主人，这一点非常重要。一个人能否在复杂的人际关系、工作任务中游刃有余，能否成功，情绪是一个不可忽视的问题。

    我们众多的中山护理工作者，在本分工作上兢兢业业，真正做到了为病人着想、为同事着想、为全院着想。这种奉献精神让我们感动，同时也感染着我们，这些来自护理一线员工为中山付出了很多很多，在此我要对她们说一声感谢！

    注：本文由合肥市中山医院编辑编译，转载请注明出处