医护人员与患者的充分沟通是良好医疗质量的保证，构造和谐医患关系也一直是中山的工作重心。不管您来自哪个科室，不管您从业几年，关于沟通的故事，或许有一段记忆深刻的经历，或许是平时积累的宝贵经验，或许自己摸索到了实用的沟通技巧……这一期中山茶馆里的发言有很多值得我们全院学习和借鉴，让大家一起为构建和谐的医患关系而努力！

    田金环（不孕不育科）：换位思考最重要，我们要多站在患者的角度想一想。到我们不孕不育科这来看病的人，老实说，精神状态是比较急躁的，她们有着很大的压力，心理上的、物质上的等等。我们要抱着理解的态度和她们沟通，试着去安抚患者，把患者当朋友、当亲人。很多人都跑过很多地方、走过很多路，也稀里糊涂的过了很多年。在我这里，我要让患者做个明白人，我会诚心实意的告诉她们病情的真相：能治，我们一起努力，不能治，别花冤枉钱。当然这些沟通是有技巧的，总体上来说呢，还是要给患者希望，不要恶意打击。记得前段时间有个来我们科室的，一来就哭，精神压力特别大，通过和她的几次接触，她对我非常信任，我们成了朋友，她后来每次来治疗都会很主动的和科室的同事们打招呼，我们也都亲切的喊她的小名。有了这样好的心理状态，对治疗就有了很大的帮助，最后她成功了，作为她的主治医生，更是作为朋友，我也非常的高兴。

    蔡捷（口腔科）：我们每天都要与患者沟通，并且正在努力把沟通做到更好。医患沟通跟生活中普通人与人之间的沟通基本法则都是一样，在交流中，要是态度亲切点、笑容多点、说话好听点、语气体贴点的话，大家的关系也就变得顺畅很多。但医患沟通跟平时大家的交流又是有一定区别的，我们医护人员在与患者的交流中多了一份责任和义务。比方说有些患者对疾病不是很了解，患了普通的小病也会恐惧半天，针对这种情况，我们要做的就是跟他们耐心解释，也可以在他们诊疗之前聊一些与疾病无关的问题，帮患者放松心情、减轻压力等等。帮助患者消除心里障碍，安心的接受治疗也是我们工作中的一部分。

    江畅（产科）：护士的工作内容比较琐碎零散，与患者建立和谐的关系也要从细节上下功夫。我是助产室的护士，接触的都是快要生孩子的准妈妈。临产前，她们会害怕生产带来的疼痛，有时甚至会有恐惧心理，这时，我们就要帮助她们克服困难，现身说法，给她们讲讲自身的经历。在孕妇生产的时候，喊疼的时候，那个时刻，虽然我们也帮不了什么大忙，但是我们可以鼓励她，一个肯定的微笑，一个轻轻握住她的手的动作，都是对她莫大的支持。

    张连之（妇科）：现在都在谈医患间的和谐沟通，其实要做好这一点，也不是件难事。我一直以来遵循的原则就是：把年纪轻的患者当自己的孩子，把年龄相差不大的当妹子，帮她们解决困难。有了这样的一个心理暗示，在无形中就拉近了彼此的距离。在这样的基础上，患者也会把你当亲人看，她们会信赖你，相信你，我在工作中也会更有激情。这样一个和谐的医患关系对诊疗工作的开展非常有帮助。来我这看病的患者经常会介绍各地的朋友再来我这儿，朋友看完以后，又会有朋友的朋友，这种良性循环让我通过看病治病这个过程结识到了很多实实在在的朋友。别看我们医生出远门的机会不多，坐在诊室里，也是可以广交天下朋友。

    王振（咨询部）：我们往往是与患者沟通的第一个窗口，患者在就诊之前一般都会打我们医院的热线电话来咨询具体情况。我常常这样想：患者既然愿意跟我们电话咨询，就说明他们对我们很信任，已经是对我们工作的一种认可了。这时，我从心里就会产生一种很强的使命感和责任感，有了这种感觉，在和他们通话的时候我也就会尤其的注意，不管是在措辞上，还是在说话的语气上，我会认真、详细的解答他们所遇到的困惑、告知他们想要了解的信息。虽然有时候也会遇到说话有点“横”的，脾气不太好的，但是我还会心平气和的和他们耐心解释，因为我感谢他打这个咨询电话。

合肥市中山医院院报——《中山健康》第十八期第三版