我院持之以恒开展医院管理年活动

    把“医院管理年”活动作为我院管理中一项持久而有意义的重要工作，这是近年来我院的工作目标之一。特别是今年以来，我院进一步从实化、细化、深化入手，找准入口，抓住要点，讲究方法，讲求实效，满足人民群众日益增长的

    医疗服务需求。

    院长亲齐抓共管，做“实”质量文章

    为切实落实“医院管理年”活动，我院成立以院长为组长的领导小组，进一步加强全面质量管理，从加强环节管理和各级各部门管理，在全院范围内形成全方位、全过程质控及人人参与、齐抓共管的局面。

    同时，医院注重质量教育，树立全员质量意识，增强工作责任心。要求各科室在做好重点医疗环节监控的同时，加强对重点病人进行分类管理。在提高业务技能的同时，鼓励职工参加高一级学历教育，并充分运用通过各类业务竞赛、在职教育、专科培训、进修深造、学术活动等多种形式，提高全院职工的整体业务素质。

    注重巩固和发展原有的重点学科，打造“人无我有，人有我优”的品牌特色。创新用人机制，注重年轻医生的培养，加强中间人才的管理，发挥年长名医的作用，做好引进人才管理，确保人才工作取得预期成效。

    为做“实”质量文章，医院推行医疗明示制度，公布每一病床的责任医师和责任护士，加强医疗责任制的落实和方便患者与医生之间的沟通。同时采取有效措施，解决病历书写、医疗投诉、医患沟通等方面存在的老大难问题。通过严格管理，促进医疗质量和业务技术的提高。

    优化措施，方便病人，做“新”服务文章

    “以病人为中心”，方便病人是关键。为方便病人，在“医院管理年”活动中，我院积极倡导树立品牌意识，树立服务意识，不断充实医疗服务的内涵，努力让患者享受各项延伸服务。

    为做新服务文章，我院不断延伸服务边界，组织专家深入社区、学校、企业、农村开展健康服务，有效改善老百姓看病难的问题。我院社区服务中心免费为辖区居民家庭健康档案，并创新开展社区医疗服务卡活动，免费为在我院建立健康档案的居民开展送医送药上门服务，并组织专家力量不定期的上门义务为建立健康档案的家庭进行健康咨询和健康宣教活动。

    医院咨询部除开通24小时电话咨询服务外，还新开通网上诊室和网上互动平台服务，负责受理出院回访、服务咨询、服务投诉、服务意见征求和预约挂号及紧急救援工作等等，以方便病人就诊，了解病人需求，关爱出院病人，增进医患沟通，更好为病人提供实质性的服务措施。 

    从严治理， 病人至上，做“细”减负文章

    切实为患者“减负”是我院“一切以病人为中心”的管理年活动中的一项重要内容。要想真正为病人减负，就必须树立“病人至上”的理念，从严管理。对此，我院认真遵照安徽省卫生厅、物价局有关文件精神，以切实减轻患者药品和医疗费用负担为主要目的，全面推行医疗服务计算机收费，对挂号、划价、收费结算等实行了统一的程序管理，优化诊疗流程，缩短患者候诊时间。

    在规范价格行为方面，我院实行了“住院患者一日清单制”，收费项目详细清楚，随时供患者查询了解。并在医院大厅设置了“价格公示栏”，实行医疗服务价格公示，包括服务项目、计价单位、药品价格等，公布举报电话，及时更新维护，使就诊患者一目了然。

    在规范制度建设的同时，我院还加强医德医风教育，严格规范医务人员的服务行为，真正做到因病施治、合理用药，杜绝“大处方”、不合理检查等不良现象。先后多次降低药价，让利患者，受到了患者的一致好评，使得我院门诊、住院人次大幅上升，业务发展呈现良性增长的大好态势。